一、項目相關關鍵詞

客制化課程；量身定制；針對性強；瞄準需求；戰略管理；流程管理；人力資源管理；課程模組化；咨詢式培訓

二、項目解決之問題

1.缺乏方向：沒有客觀、科學的診斷工具，不能準確把握培訓需求！

2.缺乏結合：沒有結合公司戰略，缺乏實際工作真實案例，培訓與實際工作脫節！

3.缺乏落地：不能解決工作問題，培訓后無行為改善落實計劃，造成無法學以致用！

4.缺乏跟蹤：缺乏實際應用的工具、方法，無法組織多層面的效果跟蹤，造成應用效果跟蹤困難！

企業培訓效果落差往往是由于缺乏對培訓系統性規劃，未能準確把握能力欠缺的真實原因，不能對癥下藥。缺乏培訓跟蹤和支持導致培訓不能落地，無法達到培訓應有的效益。而客制化課程完美地解決了這一問題。

三、適用對象與組織

所有公司皆適用

四、項目執行之期間

課件開發設計的周期較長，短則一周，長則三至四周。

五、內容圖說與摘要

一個完整的客制化設計課程，包含了前期的調研，以及依據調研結果調整制作的課程內容，愛德開發了一套專業、系統化的客制化課程設計框架，讓客戶得以量身訂做課程內容，滿足一般通用培訓課程所達不到的咨詢式培訓效益！這是一種比較具有針對性的培訓服務方案，是直接瞄準客戶需求所調整的課程方案，課程方案的設計透過以下四個步驟來完成：

1.客戶端提出需求

客戶端提出培訓需求的起點，通常來自于企業的功能單位，我們在客制化設計課程的第一步，即提供一個標桿級的框架讓客戶參考比對，除了可清楚告知既有的需求單位功能面向，也能檢查企業現有其他單位是否有培訓的需求。愛德參照美國生產力與質量中心(APQC, American Productivity & Quality Center)所制訂的流程分類框架(PCF, Process Classification Framework)，該流程分類框架是以企業功能做為框架切割的依據，基本上符合現代企業中各個功能單位分類的方法;此外，愛德根據此框架內容，調整出一個更符合中國企業特色的框架，讓企業中的各種崗位都能找到對應的位置。例如總經理辦公室人員，可以對應到”戰略規劃 /中央單位”模塊，客服中心人員則可以對應到”客戶服務”模塊等。客戶只要能讓愛德顧問清楚了解培訓對象屬于哪些崗位模塊，是什么層級，有多少人，即完成客制化設計的第一步。

2.厘清培訓主題與目的

確認了需求對象的類型后，下一步是確認需求的主題類型，以及培訓的目的。

在咨詢行業中，各式各樣的項目名稱或課程名稱什么都有，但歸納起來其實就是六種需求類型：

1）戰略管理與執行

2）組織設計與人力資源管理

3）流程管理

4）企業愿景與文化

5）績效管理

6）持續改善與優化

管理培訓課程皆與此六大議題相關，其中”戰略、人資、流程”為三個主要構成議題，其馀三個為延伸議題。

“戰略管理與執行”、“組織設計與人力資源管理”、“流程管理”，是三個主要的骨干議題，其余三者則更像是骨干之間的交叉延伸議題。在此六個主題類型框架下，企業客戶能清楚明確地篩選出培訓課程的核心目的，愛德咨詢顧問也能最大化地避免課程方向設計錯誤，讓設計時間縮短到最低。

3.進行課程的模組化設計

課程模組化的設計思維，即是將上述步驟一與步驟二的框架內容做交叉結合，挑選出或設計出符合崗位特性與管理培訓主題的課程。例如對于產品研發單位人員，在”持續改善與優化”這個主題上，我們可提供”DFMEA設計失效模式與影響分析”培訓課程，或圍繞此主題工具開發周邊的單元工具章節，達到客制化的課程設計結果;再舉例，對于市場營銷單位人員在”戰略管理與執行”這個主題上，我們可提供”市場營銷戰略管理”課程，或圍繞此主題串連不同的戰略分析手法、營銷分析工具，達到營銷戰略執行落地的培訓效益。本步驟的產出是對應客戶需求的培訓課程大綱，供客戶確認是否符合期望。

4.確認課程大綱、完成課件設計

就像客制化的筆記本電腦制作一樣，客制化的課程設計，在最后的開發過程也無法避免額外的人工成本，如同咨詢服務一般，在確定客戶需求與具體內容后，我們將會調整既有課程的理論架構，以實務工具為單位，配置到對應的課程章節中，并搜集對應行業的案例資料，使培訓課程內容完全行業化，而不是通用的案例、通用的實作討論內容。課件設計的過程相當耗時，必須經過數次反復檢查，討論課件的內容與活動設計是否吻合需求，也必須在課前多次演練上課的狀況，以確保課程執行的順暢性。課件開發設計的周期較長，短則一周，長則三至四周，因此無法像標準通用課程一樣快速、大量的銷售;從企業的角度來看，客制化的培訓課程與一般通用型培訓課程相比，價格顯然昂貴許多，但若與正規咨詢服務相比，卻是一種非常經濟實惠的選擇。

六、項目產出及效益

客制化設計課程兼顧幾項特色：

1.富有科學的管理理論；

2.附帶行業案例；

3.具備實用工具與可操作模版；

4.能實現于e化軟件或平臺上；

經過客制化設計的培訓課程，是一種偏向咨詢式的培訓服務，企業客戶能夠用最少的投入成本，享受能立即運用于工作中的培訓效益。這樣的服務類型，更能貼近中小企業的預算需求，也更能發揮培訓課程的最大效益。