一、項(xiàng)目相關(guān)關(guān)鍵詞

行動(dòng)學(xué)習(xí)；行動(dòng)計(jì)劃；峰終理論；加油站標(biāo)桿學(xué)習(xí)；營業(yè)廳標(biāo)桿學(xué)習(xí)；PDCA管理循環(huán)

二、項(xiàng)目解決之問題

1.解決傳統(tǒng)管理體制下，組織框架沉重、無法管理前線人員的老問題

2.解決前線服務(wù)據(jù)點(diǎn)有改善想法但卻無人支持、無處可施展的問題

3.解決服務(wù)轉(zhuǎn)型動(dòng)不動(dòng)就要大筆經(jīng)費(fèi)、預(yù)算的棘手問題

三、適用對(duì)象與組織

1.能源行業(yè)之營業(yè)部、市場營銷部、營銷中心

2.公司前線服務(wù)據(jù)點(diǎn)需做服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型的權(quán)責(zé)單位

四、項(xiàng)目執(zhí)行之期間

常規(guī)時(shí)間為2個(gè)月，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況可調(diào)整執(zhí)行時(shí)間

五、內(nèi)容圖說與摘要

行動(dòng)學(xué)習(xí)(Action Learning)是一種簡單高效的管理改善方法，可以改善”老骨干不想動(dòng)、新員工不會(huì)動(dòng)”的沉疴問題，尤其面對(duì)龐大組織架構(gòu)的國企單位，工作流程復(fù)雜、內(nèi)部審批關(guān)卡太多，更能凸顯出其短小精煉的導(dǎo)入優(yōu)勢。行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)入的是科學(xué)的管理思維，而非復(fù)雜的管理體系，能保證有效果、可操作，又不需要過多資金投入。在兩個(gè)月期間內(nèi)，由愛德顧問帶領(lǐng)行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，雙方一同創(chuàng)造出意想不到的快速成效!

六、項(xiàng)目產(chǎn)出及效益

以下圖為例，面對(duì)前線服務(wù)據(jù)點(diǎn)的B2C服務(wù)需求，我們可協(xié)助整理出以峰終理論為基礎(chǔ)的現(xiàn)場服務(wù)觸點(diǎn)地圖，在此基礎(chǔ)上，討論出班組長在現(xiàn)場改善的各種想法，一點(diǎn)一點(diǎn)的提煉出可操作、可實(shí)現(xiàn)的改善對(duì)策，并由愛德顧問協(xié)助撰寫成具體的行動(dòng)計(jì)劃，確保其實(shí)施落地!

行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃并非一次性工作，而是要借鑒PDCA管理閉環(huán)概念，重復(fù)兩次到三次以上的檢討與優(yōu)化工作，在確保行動(dòng)學(xué)習(xí)成效獲得實(shí)現(xiàn)后，也確保種子成員學(xué)會(huì)自我檢討、撰寫標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃之后，愛德便能功成身退!